„Utvářet zabezpečení kvality a management kvality v moderního poskytovatele služeb - to je můj cíl“, říká Frank Gläser, vedoucí zabezpečení kvality u společnosti elumatec. Vyučený průmyslový mechanik pracuje u společnosti s vedoucím postavením na světě v oblasti strojů pro obrábění hliníkových, plastových a ocelových profilů již od roku 1997. Zná všechny produkty a ví, na čem u kvality záleží.
Ke společnosti elumatec má Frank Gläser vztah již od dětství. „Když jsem navštěvoval základní školu, jezdil jsem dvakrát denně kolem firemního areálu“, vypráví tento 43letý zaměstnanec a zdůrazňuje: „Na této firmě lpím celým svým srdcem.“ V červnu 1997 začal Gläser vyrůstající v Großglattbachu svou kariéru v konečné montáži. Zde rychle poznal, jak je důležité pracovat s kvalitními produkty. „Je jedno, jak malý problém je. Musí se včas zasáhnout, aby se nemohl projevit u dalších produktů“, říká Gläser. Zkušenosti ho v roce 2001 přiměly k tomu, že přešel do oddělení zabezpečení kvality. Od roku 2013 toto oddělení vede.
Pracovat ruku v ruce Zabezpečení kvality u společnosti elumatec se nachází na různých stanicích uvnitř výroby. Deset zaměstnanců rozdělených do tří týmů zajišťuje, aby vše bylo v pořádku. Na příjmu zboží kontrolují externě vyrobené nebo nakoupené díly. V mechanické výrobě se kontrolují všechny díly vyrobené firmou elumatec. Tým ve výdeji zboží a u přejímky strojů přebírá konečnou kontrolu. „Podrobit stroje před expedicí dodatečné kontrole oddělením zabezpečení kvality patří k našemu standardu“, říká Gläser a dodává: „S tímto principem čtyř očí dosahujeme značně vyšší kvalitu pro naše zákazníky.“ Nezávisle na tom, ke kterému týmu zaměstnanci patří, jsou kontrolní činnosti řízeny v systému ERP společnosti elumatec podle stanovených termínů. Každý zaměstnanec pracuje podle svých kompetencí samostatně, ale také v neustálé spolupráci s kolegy z týmu. „Kvalita se u společnosti elumatec týká všech podnikových úseků a zaměstnanců“, říká Gläser, „Stálá výměna informací o možných problémech je proto enormně důležitá. Nepovažujeme chyby za něco samo o sobě špatného, naopak nám poskytují šance, abychom se zlepšovali.“
Tříčlenný tým kontroluje, zda se nevyskytují chyby.
Licenční image: elumatec AG, Mühlacker
Důkladná kontrola Při kontrole dílů a materiálů rozlišuje oddělení zabezpečení kvality mezi kvalitativními a kvantitativními hledisky. Stanoví, zda použité díly a materiály odpovídají technickým specifikacím. „Pomocí souřadnicových měřicích přístrojů nebo laserových systémů měření pozice provádíme porovnání požadovaného stavu se skutečností“, vysvětluje Gläser. „Systém automaticky kontroluje, zda uvedené hodnoty odpovídají specifikacím.“ Odchylky jsou podle závažnosti označeny barvami v systému barev semaforu. Pracovníci tak ihned vědí, jaké další kroky jsou nutné. Prostor pro uvážení je malý, proto je zcela jasně upraveno, kdo může v případě odchylky vydat uvolnění do provozu. „Pokud se to tak dá říci, jsme šerifové v podniku“, říká Frank Gläser a směje se.
V měřicí místnosti jsou detailně kontrolovány díly z vlastní výroby.
Přikoupené a externě zhotovené díly se kontrolují na příjmu zboží.
Požadavky rostou Prověřované kvalitativní vlastnosti vyplývají z interních a externích požadavků a v neposlední řadě z individuálních specifikací zákazníků. Definují se v plánech kontrol a podle požadavku se optimalizují a dále rozvíjí. „Naše plány kontrol žijí“, říká Frank Gläser. „Podle nároku a oblasti použití zahrnujeme nové vlastnosti a hodnoty.“ Ve středu našich snah přitom vždy stojí zákazník. „Každá minuta, kdy je stroj zastavený, stojí peníze.
Před vyexpedováním stroje se provádí celá řada testů.
Musíme proto našim zákazníkům poskytnout vše nutné pro to, aby mohli optimálně pracovat“, říká vedoucí oddělení. Velkou roli hraje pokračující digitalizace. Techniky a požadavky se mění stále rychleji a stávají se složitějšími. Proto se musí vlastnosti průběžně přizpůsobovat novým požadavkům. „Plány rostou společně se strojem“, říká Gläser a dodává: „Musíme neustále sledovat nejnovější vývoj, neboť čím složitější technika je, tím důležitější je kontrola.“
Jednat místo reagovat Management kvality rovněž patří k úkolům Franka Gläsera. Řízení procesů, dohlížení nad rozhraními v podniku a odpovídající optimalizace postupů patří podle něj k nejdůležitějším úkolům budoucnosti. Podle vedoucího oddělení bude v budoucnu ještě více záležet na řízení předcházejících procesů. „Kdo jedná správně již při přípravě, později se vyhne zbytečným reakcím“, říká. Jde naopak o to, aby se myslelo prozíravě a se zaměřením na procesy. Jen tak bude možné přijmout odpovídající opatření a trvale řešit problémy. Současně představuje přechod na podnik zaměřený na procesy pro Gläsera aktuálně také největší výzvy. „To se musí zakotvit v hlavách. Musíme postupovat citlivě, neboť při každé změně je přesto vždy nejdůležitější člověk jako jednající subjekt.“
